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8月用户对快递服务申诉13173件环比下降20.8%

来源:本站 点击数: 时间2020-09-28 12:53:37

  9月28日消息,据国家邮政局官网发布的消息,2020年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政快递业用户申诉电线%。申诉中涉及邮政服务问题的419件,占总申诉量的3。1%,环比下降49。1%,同比下降47。1%;涉及快递服务问题的13173件,占总申诉量的96。9%,环比下降20。8%,同比下降76。1%。

  

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1046件,环比下降23。4%,同比下降35。4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的33件,占有效申诉量的3。2%,环比下降10。8%,同比下降41。1%;涉及快递服务问题的1013件,占有效申诉量的96。8%,环比下降23。7%,同比下降35。2%。

  用户对快递服务申诉13173件,环比下降20。8%,同比下降76。1%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的30。4%、21。6%和19。2%。主要问题环比均呈下降趋势。

  此外,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1。71,有效申诉率平均为0。13。用户对快递企业申诉主要问题中,快件损毁申诉率平均为0。52,快件丢失短少申诉率平均为0。37,投递服务申诉率平均为0。33,快件延误申诉率平均为0。27。

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