黑客挑战实体店 是否电商的又一变革

6月初,一家全新的O2O“便利店”现身平桥直街。从外面看,这家店并无特别吸引人的地方,红黑搭配的“嘿客”招牌,快递人员正在打包作业。店铺里面倒是别出心裁,墙上有一台大屏液晶电视。取代传统货架的是贴在墙上的商品照片,照片上主要的商品为奶粉、菠萝、猕猴桃等食物,手表、皮鞋、服饰等穿戴商品,也有电视机这样的大件家电。照片下方贴着二维码。

“你想买的东西,通过触摸屏链接到电商网站在线下单,付现金或者刷卡,顺丰将提供快递配送服务,免运费。”店内导购王小姐向记者介绍说。记者正准备扫一扫墙壁上的二维码,却被告知,店铺还在进一步完善中,暂不能通过二维码链接到电商网站在线下单。

该店店长告诉记者,如今网上售卖的商品千奇百怪,但很多都需要用户进行实际体验。最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等,当电商通过技术手段解决视觉和听觉问题后,却面临触觉、味觉和嗅觉等阻碍,而“嘿客”提供的预售、试穿等服务解决了网购“看不见摸不着”的体验难题。“我们这有试衣间,网购衣服到货后可先在店内试穿,如果大小不合适或者款式不喜欢,可直接取消购买,不用承担任何费用,省去了以往后续交涉、退款、退货的复杂手续。”

除网购外,“嘿客”的服务内容还包括不少社区便民项目,例如话费充值、机票预订、水电费缴纳、干洗熨烫、家电维修、皮具养护、快递等。除了平桥直街这家“嘿客”,苏州还有9家店分布于园区、盛泽、木渎、松陵等地。有三家位于小区内,其他则在商业中心或者小区附近。

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“线下扫码/触摸屏购物——商家发货——到店自提、送货上门”的新型社区虚拟便利店,全新的经营方式,新奇的购物体感,消费者能接受吗?记者在市区的几家嘿客店观察发现,到店的市民多数是抱着好奇心态、体验新鲜感而来,也有人愿意为之尝试体验,有的人则了解观望。

在东港新村的嘿客店,从事楼盘销售的90后青年王可贞告诉记者,作为年轻人,对新鲜事物好奇心本来就很大,也愿意尝试。他对嘿客虚拟便利店的经营模式很感兴趣,通过电视大屏幕了解产品,又可以现金支付,退货还不用承担运费。“体验了下,感觉很不错,就在这附近上班,以后想买东西直接来这扫个码就行了。”

“看了半天终于弄明白这个嘿客是什么,可以交电费,买自己喜欢的东西,还跟上时代潮流,赶个时髦。”住在东港新村的王老伯告诉记者,看见店门口高空飘起的气球,就过来凑个热闹。他通过宣传资料了解产品后,通过现金支付的方式,在店面购买一箱意大利进口猕猴桃。“一箱118元,挺划算的,这比现在市场上要便宜很多。”

“我还是习惯到有实物的商店购买摸得着、看得见的商品。”在“嘿客”店转了一圈的白领涂静对记者说道。她称,任何虚拟购物都无法做到精细的体验过程。“最简单的,我要买件衣服,不试怎么知道大小,就算能免费换,也觉得很麻烦,还不如去实体店。更何况我在家里就可以用鼠标搞定的事儿,干吗要跑出来扫码?”

“嘿客,逆了现有的网购模式,现在的网购模式是线上虚拟交易,线下实物交付;而嘿客模式是线下虚拟交易,线上流程购物再转线下交付。”市民邹艺哲认为,“嘿客”玩的是新概念,固然有一定的前景,但实施起来有一定的难度。提高服务人员的整体水平,打造出良好的口碑和影响,这才是最重要的,真正要发展起来,还得经过一段长期的检验。

物流大佬玩跨界,跑到社区开便利店,而且店里不设商品,只设二维码、平板电脑,扫码就能下单。如此高科技的便利店,人们惊呆之余,也对传统的小超市产生了担忧。6日上午,东港新村“嘿客”正式营业,70平米的空间里聚集了小区的居民。年轻人拿起手机现场扫码、或者直接在iPad上浏览商品。

“嘿客”以野心勃勃之势进军社区,有市民质疑,如果“嘿客”最终成功,那么小超市、便利店将会倒闭。“我觉得没什么影响的,我们便利店卖的是日常生活用品,小区的居民需要的话直接能提货,还不用等上几天。”距离“嘿客”20米开外的玉龙便利店超市的老板直言不讳,“嘿客主打生鲜、服装、家电等高体验度商品类,我们便利店经营饮料、烟酒、食盐等日常生活用品,两者之间并不存在很大的竞争关系。”

而苏州的全家、可的等多家便利店也向记者表示,不担心“嘿客”来搅局,各自有各自的优势,但便利店的便捷性仍不可替代。“我们定位不一样,实体便利店面向的是整个社会群体,嘿客则主要定位于中高端群体以及宅在家里的宅男宅女,更应感到威胁的是网上商城。”十全街上的全家便利店负责人对记者说。

此前也已有过物流企业涉及电商的先例,但所取得的影响有限。那么,此番顺丰大举进军社区电商市场,挑战传统电商与社区便利店,“嘿客”到底前景如何?最后一公里路能否走得顺畅?

苏州市电子商务协会的一位不愿具名的业内人士向记者表示,遍布社区的门店既能有效保护消费者的隐私,也能给顾客提供所需的上门服务,形成一个能让人信赖的终端。但顺丰作为一家快递业务为主的企业,对于商业操作并不熟悉,实体体验店经营经验欠缺,而且这种实体店的日常开支不是一个小数字,这给“嘿客”的未来打上了一个问号。

作者:苏州新闻
发布时间:2014-06-09 10:22:40
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